Actualizado el 24 de abril de 2026
Política de privacidad
En Cuadra tomamos en serio la privacidad de tus datos y los de tus clientes. Esta política explica qué recolectamos, cómo lo usamos y los derechos que tienes sobre esa información.
Datos que recolectamos
Recolectamos datos que tú nos das (nombre, correo, datos del negocio), datos generados al usar Cuadra (ventas, citas, productos) y datos técnicos básicos (IP, navegador) para prevenir abuso y mejorar el producto. En nuestras apps móviles también medimos datos básicos de uso, como la instalación y las sesiones, para saber cuántas personas las usan. Puedes desactivar la analítica cuando quieras. En Android, el conteo de primera parte de instalación y sesiones se recopila siempre, porque la app abre el sitio dentro del navegador y no lleva un interruptor propio.
Cómo usamos tus datos
Usamos tus datos para operar Cuadra, enviarte comunicaciones esenciales (recordatorios de facturación, alertas de seguridad) y mejorar el servicio. Nunca vendemos datos a terceros.
Inicio de sesión con Google
Si decides iniciar sesión con tu cuenta de Google, recibimos de Google únicamente los siguientes datos básicos del perfil: tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu identificador único de Google (sub) y tu foto de perfil. Usamos esos datos solo para crear y autenticar tu cuenta en Cuadra y mostrarte tu nombre dentro de la aplicación. No leemos tu Gmail, tu Drive, tu Calendario, tus Contactos ni ninguna otra API de Google fuera del flujo de inicio de sesión OpenID Connect estándar. No compartimos esos datos con terceros, no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial, no los usamos para publicidad y no los vendemos. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde tu cuenta de Google (myaccount.google.com → Seguridad → Aplicaciones de terceros con acceso a tu cuenta) o eliminando tu cuenta de Cuadra desde Configuración → Cuenta.
Retención y eliminación
Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta está activa. Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales en menos de 30 días, salvo lo que la ley nos exija conservar (registros contables y de FEL durante el plazo legal aplicable). Puedes solicitar la eliminación inmediata escribiendo a privacidad@cuadra.gt.
Datos de los clientes de un negocio
Cuando un negocio usa Cuadra, guarda datos de sus propios clientes: nombre, teléfono, correo, NIT, notas, historial de citas y compras, fotos (de perfil y de antes y después), firmas, archivos adjuntos y conversaciones de WhatsApp, Messenger e Instagram. En esos datos Cuadra actúa como encargado: los guarda y los trata por cuenta del negocio, y el negocio decide qué hacer con ellos.
Cuando un negocio anonimiza a una persona
Un negocio puede anonimizar a uno de sus clientes. Al hacerlo se reemplazan su nombre, teléfono, correo, NIT y notas, y se borran los datos de su ficha (fecha de nacimiento, género, pronombres y ocupación); se eliminan sus direcciones, contactos y contactos de emergencia; también se borran los datos de sus pólizas de seguro, las respuestas de sus formularios de ingreso y las notas de sus citas y reservaciones, las notas de su lista de espera y de sus consentimientos de comunicación, el motivo de sus bajas de mensajes (la baja misma se conserva para no volver a escribirle) y la nota que respalda una constancia médica. Los datos que identifican a sus dependientes (mascotas, hijos u otros miembros del hogar: nombre, fecha de nacimiento, microchip y notas) se redactan, y el historial de esos dependientes (citas y vacunas) se conserva sin ningún dato que los identifique. Sus reseñas dejan de publicarse y se borra su texto, junto con la respuesta que el negocio les haya dado; lo mismo ocurre con las reseñas de productos que escribió sobre sus compras, de las que se borran su nombre y su texto. Los expedientes de tratamiento de sus citas se conservan como historial clínico: se borran sus fotos y adjuntos, y las notas clínicas que escribió el negocio se conservan tal como están; lo mismo ocurre con las notas y la meta de sus planes de tratamiento. Si compró un certificado de regalo para otra persona, se borran su nombre y el mensaje que escribió; ese certificado sigue siendo válido para quien lo recibió. También se borran sus archivos (fotos, adjuntos, PDF de recibos, cotizaciones y certificados de regalo, guías de envío y medios de WhatsApp), incluidas las copias redimensionadas, y el texto de sus mensajes. Por defecto, los registros técnicos de WhatsApp, Messenger e Instagram que traen su teléfono o su identificador se limpian en segundo plano, solo en la parte que es suya: si una misma entrega incluye a otra persona, lo suyo no se toca. Los pases de Wallet de los que es titular dejan de funcionar. El borrado de archivos empieza al confirmar la anonimización; si algo falla, Cuadra lo reintenta automáticamente hasta lograrlo.
Qué se conserva
Por defecto, el negocio conserva los consentimientos firmados, los expedientes y recetas, los comprobantes de pago y los adjuntos de pagos y de descuentos de membresía, porque pueden necesitarlos más adelante; cada negocio puede decidir que también se borren. Los documentos fiscales (facturas FEL, con su XML y su PDF) siempre se conservan, porque la ley lo exige, y una factura ya emitida mantiene los datos de su receptor. El nombre, correo y teléfono de quien pagó con tarjeta en un cobro de Recurrente también se conservan, como evidencia del pago para contracargos y devoluciones, y los saldos y movimientos de lealtad no se borran. La bitácora de auditoría no se reescribe: las copias de versiones anteriores de un registro se eliminan a partir de los 30 días, y el registro de acciones de auditoría se conserva mientras la cuenta exista.
Cómo pedir el borrado de tus datos
Si eres cliente de un negocio, pídele a ese negocio que te anonimice: él decide y lo ejecuta. También puedes escribirnos a privacidad@cuadra.gt y te respondemos en menos de 30 días. Ten en cuenta que Meta conserva los medios enviados por WhatsApp (fotos, audios, documentos) según sus propias reglas, hoy alrededor de 30 días, y eso queda fuera del control de Cuadra.
Tus derechos
Puedes acceder, exportar, corregir o eliminar tus datos en cualquier momento. Escríbenos a privacidad@cuadra.gt y respondemos en menos de 30 días.
Subprocesadores
Compartimos datos limitados con los proveedores de servicios que nos ayudan a operar —por ejemplo, procesamiento de pagos y facturación electrónica certificada por SAT—. Cada uno está obligado contractualmente a protegerlos. Si el negocio al que le compras activa herramientas de medición de publicidad, puede compartirse con esa plataforma información de la compra en forma cifrada; te lo informamos y te pedimos permiso en su tienda antes de hacerlo.